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UBICACIÓN

El check-in y el check-out suelen estar libres de horarios, ya que un compañero de casa puede echar una mano. En general, sin embargo, el check-in depende del alquiler anterior de la habitación. Si éste no finaliza hasta la mañana del mismo día, se limpiará el piso y se le proporcionarán sábanas limpias, toallas, etc., lo que suele llevar unas tres horas. Si desea utilizar el alojamiento antes, por ejemplo para guardar su equipaje, estaremos encantados de llegar a un acuerdo. Póngase en contacto con nuestro personal local directamente y con la debida antelación.

El check-in y el check-out suelen estar libres de horarios, ya que un compañero de casa puede echar una mano. En general, sin embargo, el check-out (Comprobación de la ejecución) depende del alquiler que va a venir despues. Si éste no es en el mismo día, se limpiará el piso y se le proporcionarán sábanas limpias, toallas, etc., lo que suele llevar unas tres horas. Si desea utilizar el alojamiento antes, por ejemplo para guardar su equipaje, estaremos encantados de llegar a un acuerdo. Póngase en contacto con nuestro personal local directamente y con la debida antelación.

Para todas las cuestiones relativas a su estancia en el alojamiento que podamos mejorar, también puede ponerse en contacto con nuestra gestión inmobiliaria en línea. A menudo podemos ayudarle a distancia, especialmente en caso de problemas. Como somos una empresa pequeña, no suele haber largos tiempos de espera para una respuesta. Es importante que elija un canal lo más directo posible para su comunicación. La experiencia ha demostrado que podemos resolver muchas dificultades más rápidamente si tiene preparada de antemano la información sobre su estancia o nos la facilita cuando se ponga en contacto con nosotros.

Los problemas más frecuentes pueden clasificarse en las siguientes categorías:

• Problemas técnicos como: WIFI, electrodomésticos de la cocina o el funcionamiento de otros dispositivos técnicos del piso, como el aire acondicionado o la calefacción.

• Problemas de dinero como: mis tarjetas de débito no funcionan como se esperaba, me he quedado sin efectivo o hay diferencias en los precios mostrados entre las plataformas de reserva y el alojamiento.    

Las dificultades que surgen con frecuencia pueden clasificarse en las siguientes categorías:

• Mi llegada o salida está determinada por horas extraordinarias del día o de la noche

• Existen incertidumbres e impedimentos en el transporte personal

 En todos los casos de urgencia, también puede enviar un SMS a los números de teléfono internacionales indicados, ya que esta vía no suele utilizarse y no suele estar saturada. Por lo tanto, le rogamos que utilice primero los otros canales con un tiempo de espera suficiente, no hemos conectado un centro de llamadas externo por razones de coste, que nos gustaría dejar como está y trasladarlo como una ventaja de precio.

En caso de que surjan problemas que no podamos resolver entre nosotros, le invitamos a considerar las siguientes opciones de mediación:

• Agencia de Paz Lilitopia, Online (de habla alemana)

• Contacto a través de su plataforma de reservas

• Juzgado de Paz local

En caso de que, por ejemplo, se requieran informes de daños o pérdidas en materia de seguros, o de que desee sancionar molestias existentes, o incluso delitos penales, le invitamos a ponerse en contacto con los siguientes interlocutores:

• Dirección del alojamiento

• Comisaría de policía local